隐私政策

本政策适用于 haixing.com.au 网站及其子域名,以及海星e家提供的雇主端、 阿姨端与顾问端全部服务。本政策不适用于我们所链接或对接的第三方网站与服务 (例如通过我们介绍而与您独立签约的阿姨、或第三方支付/技术服务商),这些主体各有其自身的隐私政策。

我们仅在为向您提供服务所必需的范围内收集个人信息。根据您与我们的关系(雇主用户、 阿姨用户或访客),我们收集的信息类别包括:

账户与身份信息(所有注册用户)

• 姓名、电子邮箱、手机号码(支持澳大利亚 04xx 或中国手机号)、账户密码;
• 如您选择使用 Google 账户登录,则包含 Google 向我们提供的身份标识与邮箱;
• 用户角色(雇主 / 阿姨 / 顾问)、界面语言偏好、账户创建与操作记录。

雇主用户在提交服务需求时提供的信息

• 服务类别、住家安排、预算、希望开始时间、工作日与时段、家庭情况说明及具体职责要求;
• 服务地址,包括通过 Google 地址自动补全生成的完整结构化地址、邮编、区名,以及经纬度与地理位置坐标(用于就近匹配阿姨);
• 与被照护对象相关的信息,可能包含 儿童年龄段、预产期(月嫂 / 月子服务)以及 老人的照护依赖程度。 其中健康或照护需求信息属于《隐私法》下的“敏感信息”,我们仅在您同意的前提下收集, 并仅用于匹配与安排服务。

阿姨用户提供的信息

• 性别、出生日期、籍贯、居住地址与地理位置坐标、语言能力、服务类别、住家安排、可工作时间与期望薪资;
• 工作经验、驾照情况、资质证书及其有效期(如 Working With Children Check、无犯罪记录核查、急救证书等)、个人简历、专长与自我介绍;
• 您上传的证明文件,例如 身份证件、资质证书、工作样本或照片。身份证件与资质证明存放于 仅限顾问访问的私有存储空间;您明确设为公开展示的照片或工作样本可能通过公开链接呈现给潜在雇主。

互动与技术信息

• 您在平台内发送的留言、意向表达,以及顾问就服务过程所作的记录与备注;
• 网站使用数据,例如设备与浏览器信息、IP 地址、访问页面、点击行为以及为改进产品而进行的会话记录与错误诊断(详见第 6 条);
• 您通过电话、邮件、微信或联系表单与我们沟通时提供的内容。

如您不提供上述必要信息,我们可能无法为您注册账户、匹配阿姨或提供相应服务。

我们主要直接向您收集信息 —— 当您注册账户、填写服务需求或阿姨资料、上传文件、与顾问沟通, 或使用本网站时。在少数情况下,我们可能从第三方收集,例如通过 Google 登录获取的身份信息, 或经您授权由推荐人、担保人提供的信息。当我们从第三方获得关于您的个人信息时,会采取合理步骤 确保您已被告知本政策所述事项。

我们使用个人信息的目的包括:

• 创建并管理您的账户,验证身份并保障账户安全;
• 在雇主与合适的阿姨之间进行匹配与介绍,包括基于地理位置的就近推荐;
• 对阿姨进行资质与背景审核,并向雇主展示经甄选的阿姨简历;
• 与您沟通服务进展、发送服务相关的通知与提醒;
• 回应您的咨询、处理投诉并提供客户支持;
• 维护、分析与改进我们的网站与服务,保障平台安全、预防欺诈与滥用;
• 遵守适用的法律义务,并在必要时确立、行使或抗辩法律权利。

我们只会将您的个人信息用于收集时所声明的主要目的,或用于您合理预期的、 与主要目的直接相关的次要目的,或在法律允许或您另行同意的情况下使用。

我们不会出售您的个人信息。我们仅在以下情形向他人披露:

• 为促成服务对接而进行的必要披露 —— 例如向雇主展示阿姨的简历与相关资料,或向被推荐的阿姨提供雇主的服务需求与联系方式,以便双方沟通、面试与签约;
• 向协助我们运营平台的服务提供商(数据处理方)披露,详见第 7 条,且仅限于其为我们提供服务所需的范围;
• 在法律要求、法院命令、监管机构要求,或为保护任何人的生命、健康、财产或安全所合理必需时;
• 在业务重组、合并或资产转让的情形下,向相关方披露(受保密约束);
• 在您同意的其他情形下。

请注意:海星e家是信息对接与介绍平台,雇主与阿姨最终建立的雇佣或服务关系为双方之间的独立关系。 一旦双方直接联系,彼此如何进一步使用对方的个人信息由双方自行负责。

我们及我们的服务提供商使用 Cookie 及类似技术来维持登录状态、记住偏好、 分析网站使用情况并改进体验。我们使用 PostHog 进行产品分析,可能包含页面浏览、 点击、错误诊断以及会话回放(记录页面交互以帮助我们发现并修复问题)。 我们会尽力对会话记录中的敏感输入进行遮蔽。您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookie, 但部分功能可能因此无法正常使用。

为运营平台,我们依赖以下第三方服务提供商处理或存储数据。其中部分服务器可能位于 澳大利亚境外,因此您的个人信息可能被传输至并存储于海外:

• Supabase —— 数据库、账户认证与文件存储;
• Vercel —— 网站托管与内容分发;
• Google Maps Platform —— 地址自动补全与地理编码(您输入的地址会发送至 Google);Google 亦提供第三方登录;
• PostHog —— 产品分析与会话记录(数据托管于欧盟);
• Resend —— 发送服务相关的事务性邮件通知。

在向海外接收方披露个人信息时,我们会采取 APP 8 所要求的合理步骤, 促使接收方以符合《澳大利亚隐私原则》的方式处理该等信息。上述服务商及其数据存储地 可能随平台演进而调整。

我们采取合理的技术与管理措施保护您的个人信息,防止其被滥用、干扰、丢失, 以及未经授权的访问、修改或披露 —— 包括加密传输、基于角色的访问控制, 以及将敏感证件存放于仅限授权顾问访问的私有存储。但任何通过互联网传输或电子存储的方式 都无法保证绝对安全,我们无法保证信息的绝对安全性。

我们在实现本政策所述目的所必需的期间内保留您的个人信息,或在法律要求或允许的更长期限内保留。 当信息不再需要且无留存义务时,我们会采取合理步骤将其销毁或去标识化。

您有权要求访问我们持有的关于您的个人信息,并要求更正不准确、不完整或过时的信息。 您可登录账户自行查看和更新大部分资料,或通过第 13 条的联系方式与我们联系。 我们会在合理时间内回应;在法律允许拒绝访问的有限情形下,我们将书面说明理由。

我们的账户注册面向成年人。雇主用户在提交需求时可能提供与其子女或需照护家人相关的信息 (如儿童年龄段、老人照护需求)。提供该等信息即表示您确认有权代其提供, 并同意我们为匹配与安排服务之目的使用这些信息。我们仅在必要范围内收集敏感信息, 并给予更高标准的保护。

如您认为我们处理您的个人信息的方式违反了《澳大利亚隐私原则》,请先通过第 13 条的方式向我们投诉。 我们会在合理时间内(通常为 30 天内)调查并书面答复。如您对我们的处理结果不满意, 可向澳大利亚信息专员办公室(Office of the Australian Information Commissioner,OAIC) 投诉:www.oaic.gov.au。

如对本隐私政策或我们的信息处理有任何疑问、请求或投诉,请联系:

• 邮箱:feqiyang@gmail.com
• 电话:+61 432 319 169
• 微信:haixingcomau

我们可能不时更新本隐私政策。更新后的版本一经在本页面发布即生效,并以顶部标注的 “最后更新”日期为准。重大变更我们会尽合理努力另行通知。请您定期查阅。

另见我们的 服务条款。